Студентська соціальна служба

Сьогодні все більше людей починають використовувати ШІ як заміну психолога/психотерапевта, звертаються до нього за планами поліпшення ментального здоров’я, відзначають користь отриманих порад. Розглянемо переваги та недоліки цього інструменту, і розберемося, чи варто так робити. 

Почнемо з позитивних аспектів. Штучний інтелект запам’ятовує розмови, зберігаючи інформацію про проблеми, які ви обговорювали раніше. Увага до деталей створює враження, що тебе справді слухають, цінують та приймають. Також штучний інтелект точно не засуджує, не знецінює та не нав’язує власне бачення – на відміну від некомпетентних спеціалістів. Часто послуги ШІ є безкоштовними і доступними будь-коли і будь-де, де є інтернет. Це важливо, коли потрібна термінова психологічна підтримка. І найголовніше – штучний інтелект має реальні результати покращення стану користувачів.

Розберемо негативні сторони. Проводилися дослідження ефективності ШІ при тривожних розладах: із класичною психотерапією з фахівцем показники тривожності знизились на 45% за шкалою Гамільтона і 50% за шкалою Бека, із використанням чатботів – на 30% і 35% відповідно. Різницю автори пов’язують з емоційною глибиною терапевтичного контакту і адаптивністю до особливостей клієнта. Також поки не відома довгострокова ефективність психологічної допомоги ШІ.

ШІ завжди на вашому боці, але чи завжди це корисно? Штучний інтелект не має власної думки і буде слідом за вами заглиблюватись у складні екзистенційні питання, не бачачи реальності, ігноруючи очевидне і віддаляючись у хибну сторону. Подумайте про таке: якщо ви звернулись до чатбота для вирішення психологічної проблеми, то ваші способи уже виявились неефективними. Психолог/психотерапевт допоможе поглянути на ситуацію під іншим кутом, що дозволить шукати нові рішення.  

Питання конфіденційності витікає з загальної проблеми захисту персональних даних у інтернеті. Компанії можуть збирати інформацію про користувачів. У випадку з психологічною допомогою – дуже особисту інформацію. Доступ до вашої бесіди може отримати третя сторона. Знаючи це, чи довірите ви свої особисті інтимні думки незнайомій людині? Проблема не зникає, навіть якщо компанія запевняє нас у приватності. Дані на серверах можуть стати мішенню для хакерів, що створює ризик витоку і розповсюдження інформації.

Також штучний інтелект не несе відповідальності за наслідки наданих порад. Психолог повинен дотримуватись етичного кодексу, штучний інтелект – ні. Якість наданих чатботом послуг не оцінюється професійними психологами/психотерапевтами. Психолог, натомість, може звернутись до супервізора, який вкаже на помилки та аспекти, що потребують уваги. 

Завершуючи опис недоліків ШІ  як психолога/психотерапевта, слід згадати що ШІ – не людина. У нього немає співчуття, розуміння важливості ваших проблем, віри у ваш потенціал. Відсутність “людського зв’язку” – один з головних недоліків.

Підводячи підсумки, можна передбачити, що ШІ матиме своє місце в наданні психологічних послуг. Вже зараз існують чатботи, створені спеціально для психологічної підтримки  (наприклад, Friend First Aid або TWIIN). Але слід використовувати ШІ з обережністю і пам’ятати, що він не замінить справжнє психологічне консультування/психотерапію.